DEVOLUCIONES/CAMBIOS

1. Generalidades

En Champel, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y deseamos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo nuestras políticas descritas a continuación.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Plazo: Tienes un plazo de 15 días calendario, a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio o devolución.
• Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios incluidos. No aceptamos devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado o alteración.
• Comprobante de Compra: Debes comprobar la compra para procesar tu solicitud.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, indicando tu número de celular y el motivo de la solicitud.
2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
3. Envío: Debes enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo. Los costos de envío para devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

4. Aprobación de Devoluciones

Una vez recibido el producto, inspeccionaremos su estado y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud:

• Aprobado: Si se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso de la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.
• Rechazado: Si se rechaza la devolución, te devolveremos el producto, asumiendo el costo del envío.

5. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, Champel asumirá los costos de envío para la devolución y el envío del producto correcto o de reemplazo. Debes notificar cualquier defecto o error en el pedido dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuento.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Accesorios y productos íntimos, por razones de higiene.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, por favor contáctanos a champelcollection@gmail.com